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光電話が繋がらないのでhi-hoサポートに問い合わせてみた
先日hi-hoを契約している知人から「光電話が繋がらない」と言う相談を頂きました。中華料理店を経営していて光電話が使えないと予約を受け付けられないので非常に困っているので今すぐなんとかしてほしいと言う相談でした。
サポートがひどい対応なので変わりに私が契約者の情報を頂戴してhi-hoへ問い合わせさせて頂いたのですが、私が問い合わせても相手側が無知過ぎて対応が「とんちんかん」でした。
光コラボのサポートは通話を終了しようとする（一時間7件程度のノルマがあるので）のでなんともならない現状もあるのでしょうがないのかも知れませんが、一連の流れを簡単に記載するのと光回線で一番望ましいのはフレッツなのでそちらに移行する方法を説明させて頂きます。
約10年程度使っているHGWが壊れかけているので交換したほうが良いと伝えたことはある
先日も「こうべdeカード」通信トラブルで（HWG、ホームゲートウェイトラブル後）お店までネットワーク再構築しに行かせていただいたのですが、その一年程度遡るタイミングでWi-Fiが繋がりにくいと言う相談を頂き、ネットワーク周りを確認させて頂くと、HWGがフリーズしていました（電源入れ直しで再起動したら普通にWi-Fiが使えるようなりました）。
10年ほど使っているのでそろそろ交換のタイミングなのでhi-hoに電話して交換してもらってと伝えた直後ぐらいに光電話が使えなくなってしましました。
これがホームゲートウェイ（HGW）です。熱や油それにほこりの影響で10年程度（熱がこもる場所だと5年未満の可能性もあります）が寿命だとお考え下さい。
hi-hoに問い合わせるもたらい回し
知人が光電話が使えなくなったのでhi-hoに電話してもたらい回しでどうしようもなくなって、私に代理で問い合わせして欲しいと連絡があり、私が代理でhi-hoに連絡することになりました。
hi-ho問い合わせ代表番号「0570-064800」（インフォメーションデスク）に電話して光電話が使えなくなった事を伝えると、別の電話番号に電話をして問い合わせて欲しいと言うことでそちらに電話をすると、また異なる電話番号を伝えられてそちらに問い合わせするように依頼がありました。
5回ほどたらいまわしされたので、NTTに相談してみるとhi-hoが管理するHWGなのでhi-hoから依頼が無いと訪問する事ができないと若干なぞなぞの様な事情を説明されてまたhi-hoに連絡する事になりました。
あまりにも同じことを何度も言わされるので、強めのクレーム口調で話をさせて頂くと、ようやくネットワークに詳しい方と話をする事ができ、翌日できるだけ早い時間にNTTの方へHWG交換の手配をして頂くことができました。
hi-ho光は基本フレッツなのですがNTTは一切関与してくれない
プロバイダが提供する光インターネットはもともとNTTが用意したインフラで（一部auと電力及びCATVは異なります）、配線工事（ファイバー線引き込み）は知りませんがHWGはフレッツ光のものが設置されます。
つまり、回線障害はプロバイダではどうにもならなくてNTTが対応しなければならないのですが、プロバイダが提供する光回線＆ネットワーク機器と言う「体」のため、今回のケースではNTTへ直接問い合わせしても対応不可になってしまいます。
HGW故障だと電話もネットも使えません、公衆電話を使うの？
今回のように、通信の根幹である回線またはHWG故障だとスマホしか通信の手段がなくなりまし。
スマホを持っていなければ最悪公衆電話かご近所の電話を借りるしか問い合わせ手段がなくなってしまいます。
もしも、最悪今回の様なケースに遭遇したならば、インターネットを取り扱う大型家電量販店に直接行って事情を説明して、インターネット乗り換えを全部やってもらえないか等の相談を行うのも良いかも知れません。
光回線はフレッツに切り替えるのがおすすめ
プロバイダ提供の光回線はサポートが脆弱です、できればフレッツ等に乗り換えるのが望ましい。
故障したら116（携帯であれば→0120-116-000）へ電話するとすぐに駆けつけてくれるし、電話関連や回線関連でなにかあったときはNTTは頼りになります。
ただ、フレッツ光は少々コスト（回線料金とプロバイダ料金が別々に発生します）がかかります。しかし回線トラブルのリスクを考えると若干コスト上昇するのは致し方が無い、その代わり安心してインターネットや光電話を利用する事ができるようになります。
プロバイダの光からフレッツに乗り換えるには
プロバイダ（例えばhi-ho光やNifty光等）光回線からフレッツへ乗り換えるには、「事業者変更承諾番号」が必要になります。
事業者変更承諾番号は契約しているプロバイダへと合わせることで即時発行してくれます。
番号が発行されたら新規にNTT西またはNTT東へお申し込みと言う流れでフレッツ光に乗り換えられます。
NTT西「https://qa.flets-w.com/faq/show/4703?site_domain=default」
NTT東「https://flets.com/app10/kaiji/」
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