NURO光のサポートを受ける方法は非常にわかりにくい
NURO光を導入してちょうど1年、突然インターネットに繋がらなくなりサポートを受けようとしたのですが、人とまったく繋がらなくて電話してもSMSでの雛形返答だったりAIチャットだったりと非常にサポートを受けるのに不便だったので、NURO光の人からサポートを受ける方法を記載しておきますので、なにか困ったことがあったら参考にしてみてください。
ちなみにNURO光が繋がらなくなった時のホームゲートウェイの状態。復旧するのに1週間かかりました。
NURO光 有人サポートを受ける手順
当然インターネットに繋がらない＝パソコン関係＆電話も繋がらい（光TVも見られない）、陸の孤島という状態です。
インターネットまたはキャリア接続できるスマートフォンが無ければ、サポートを受けることすらできません。もしなければ誰かからスマートフォンを借りてください。
スマホで以下のページ（NURO マイページ）を開いてログインします。
「https://www.nuro.jp/app/mypage/login」
ログインしたら下の方に「メッセージで質問する」と言うポップアップメニューが表示されているのでタップします。
メッセージで質問ページが表示されるので、困っていることを書いて送信します。
私の場合ネットに繋がらないので図の通り「インターネットに繋がりません」と書いて送信。
まだ人とはつながっていません、botと言うサービスでの雛形返信が帰ってきます。
以下の返信がありましたので、次の用にまた記載して送信。
言わいるホームゲートウェイのランプ状態を書いて送れと言う事になります。
ホームゲートウェイのランプ状態を送信すると「回答はお役に立ちましたか？」と言うbotからのメッセージがあるので「いいえ」をタップ。
次に「オペレーターに切り替わりますか？」と言うメッセージがあるので「はい」をタップ。これで次の質問から人とやりとりが可能になりますが、遅ければ1～2時間のラグがあります。
私の場合は約20分程度でしたが、この後のやり取りは返事をもらうのに概ね1～2時間掛かりました。返事に大きなラグがある場合は登録している携帯電話番号へSMSでの通知があります。
まとめ
NURO光が繋がらなくなって復旧するまで私の場合は1週間かかりました。その間テレビは見られず固定電話も繋がらずで大変でした。
eo光やフレッツ光なら機器の故障が疑わしい場合は翌日には人が来てくれるのですが、NURO光は1週間ととても時間を要し、再度このような事があると困るのでeo光に回線を戻した次第です。
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