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店舗に4台防犯カメラを設置しているのだがその中の一台だけ見られなくなる不具合
最近防犯カメラのお問い合わせが多く頂くのだが、特に多いのが外から防犯カメラの映像が見られないと言う内容のものが多いです。
今回頂戴した内容が、店舗に4台防犯カメラを設置していて、その中の特定の一台だけダウンしてしまって見られなくなり（再起動すると2日程は視聴できるがやはりダウンするそうです）、故障かなと思って他の系列店舗で同タイプの使用している防犯カメラを一台だけダウンする防犯カメラと交換してもやはりダウンしてしまうと言う内容でした。
こちらが頂いた内容です。業者やパナソニックの方で見てもらったが全く不具合が改善しないので私に店舗に来て修理してほしいとの事でした。
防犯カメラの障害が生じるネットワークにリモート接続して状況を確認
私に店舗まで来て修理してほしいとご依頼がありましたが、正直な所「ゲテモノ」ネットワークだったら怖いので、リモート接続してとりあえずどんな環境なのか調べさせて欲しいと伝え、それから修理が可能か判断させて欲しいと伝えました。
日時を約束してチームビューワを使い無償にて店舗内のネットワークを確認させて頂いた所
pingには反応するのだが、ローカルアドレスで4台ともカメラにアクセスできなかった
ポート開放もポート番号も重複していない設定だったのだが、ポート開放確認しても全く反応が無い
ネットワークはバッファロールーターをPPPoE接続させて構築していたので特に「ゲテモノ」ネットワークではなかったので一安心でしたが
それぞれのカメラはこんな感じで設定されていました。
group1 エアステーションのInternet側IPアドレス
192.168.0.201 TCPポート:50000
TCPポート:50000
group2 エアステーションのInternet側IPアドレス
192.168.0.203 TCPポート:50002
TCPポート:50002
group3 エアステーションのInternet側IPアドレス
192.168.0.202 TCPポート:50001
TCPポート:50001
group4 エアステーションのInternet側IPアドレス
192.168.0.200 TCPポート:50003
TCPポート:50003
ローカルで見えなかったのですが、問い合わせ者は携帯から見られると言う
pingは応答しているのでカメラは動作している状態ですと言うのとローカルアドレス+ポート番号を付加しても4台共映像が見られない旨を伝えると
携帯電話からはみえますネットのDDNSアドレスで開いて見られると言うので、私もURLを教えて頂いて防犯カメラに接続試行を行うも（それぞれのポート番号を正しく付加しています）まったく繋がらない。
みえますネットのホワイトリストに入れてほしいと伝える
携帯からみえますネットのDDNSアドレスを使って防犯カメラが見られると言うので、てっきりみえますネットにホワイトリスト設定があるものと勘違いして
Panasonicが提供するDDNSサービスに私のIPアドレスをホワイトリストに入れてほしいとやり取りをしていると
そこから少し話がずれてしまって、結果的にここでサポートはPanasonicさんに移行してしまいました。
みえますねっとにホワイトリストなるものは無かったようで、お問い合わせしてきた会社の担当者も余りネットワークには強くなく、私が許可の旨をお願いするとちょっと嫌がられてしまった感じです。
私は人のネットワークを開いた時は、100％悪いことはしないので、その点は信用してほしい次第です。
考えられる原因 ルーターの設定を変えている
サポートは終了してしまい、結果原因はわからずじまいでしたが、心当たりある箇所はありました。
まず一点目はルーターのDHCを変更している点です。
バッファロールーターのDHCPサーバの設定を変えている。通常バッファロールーターでしたら192.168.11.1/24の割当範囲になるので
本来であれば以下のような形にで設定されるのが正解なのと、バッファロールーターはDHCP割当範囲内にローカルIPが無いとポート開放してくれないと言う癖があります。
それともう一つ ルーターの設定画面を開くとエラーが出ていた
リモート接続でもう一つ気になった点がありまして、バッファロールーターの設定画面を開くと「Internet側ケーブル未接続」と言うエラーが出て混乱しました。
と言うのもリモート接続できているので、バッファロールーターはインターネットに100%繋がっているからです。
リモート接続できているにも関わらず、このようなエラーが出るのも珍しい。
インターネット接続できているのにInternet側ケーブル未接続エラーはルーターの故障の可能性も
バッファロールーターは当たり外れが多く、故障しやすい製品は1年～2年で壊れます（壊れない製品は壊れなくて20年くらい使っているルーターもある）。だいたい保証期間すぎると壊れる。余談ですが昔あったコレガの（アライドテレシスが親会社）ルーター含む機器は1年半で必ず壊れてました。
多分、今回問い合わせ頂いた法人様のバッファロールーターも壊れかけが原因だったのでは無いかなと推測する次第ですが
その辺はPanasonicさんが解決されたのだと思うので、私が知るよしもありません。
何れにしても、法人様の場合は責任問題が生じるので、余り触りたくないので途中でPanasonicさんに鞍替えされてホッとしています。
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