Q-SEE Server Busy 防犯カメラのサーバービジー対処方法

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防犯カメラサポート記事です。今回はQ-SEEシリーズのDVRへパソコンやスマートフォンを使い外出先から映像を確認しようとすると「Server Busy」(スマートフォンでは「デバイスがオフラインです」)とエラーとなり映像が見られない不具合を治す設定手順の説明です。
パソコン側でのエラーが出てしまう様子。この後サーバービジーと言うエラーとなる。
Q-SEE Server Busy
 
スマートフォンでエラーが出てしまう様子。デバイスがオフラインですと言うエラーとなる。これらの原因に付きましては、Q-ESSのDVRがやや特殊なシステムとなっている為発生する事が判明しましたのでそちらの設定をご案内致します。
2016qseeero-002
 

サーバービジーの原因

Q-SEEのDVRはWEB-UIと言う防犯カメラを設定するページポート(80/TCP)と、映像を配信する為の映像サーバーポート(6036/TCP)の2つの通信ポートが存在し、何らかの理由で80/TCPはつながるものの映像を見ようとすると6036/TCPがポート転送されない場合に発生する事が原因です。
何故映像配信サーバーポート6036/TCPが停止する事に付きましては恐らくUPnPによるポート開放が動作不具合を生じてしまった可能性があります。
回避策としては6036/TCPを他の1-1023以外の任意のポート、例、8080等に変更してしまう事で対応頂けると思います。ただしUPnP自動ポート開放設定は停止して手動でポート開放頂く必要があります。
映像が見られないその他の原因としまして、「NPAPIプラグイン」のサポートが各種ブラウザで終了している事も原因の一つです。NPAPIプラグインは利用せず次のQ-SEE公式の映像閲覧ソフトを御利用ください。
Q-SEE ソフトウェア一覧(Windows / MAC)

Q-SEE サーバーポート変更方法

6036のポート番号を変更する方法は、Q-SEE ポート開放(序にUPnPも無効化)を参考に「Network」設定ページを開いてください。
Server Port 「6036」を「8080」辺りに変更します。Applyボタンをクリックして設定を保存します。
2016nise-0010
 

DVRポート開放の説明

複数ブロードバンドルータがあるのですが、基本的に防犯カメラを設置するオーナー様は概ねフレッツ光の様なのでNTTルータでのポート開放設定で説明させていただきたいと思います。特殊な環境でWiMAX等のご環境でわからない場合は個別に対応するのでコメント欄にでもルータ名を明記の上ご質問下さればフォロー致します。
まずDVRのIPアドレスを以下の様に固定します。手順は「Obtain an IP address automatically」のチェックを外します。
IPアドレスは次の様に固定します。注意、CTUはこちらを参照。

  • IP Address 192.168.001.030
  • Subnet Mask 255.255.255.000
  • Gateway 192.168.001.001
  • Preferred DNS Server 008.008.008.008
  • Altemate DNS Server 192.168.001.001

入力できたらApplyをクリックして保存。ローカル側から「192.168.1.30」宛先にアクセスして防犯カメラを閲覧出来ることを確認します。
2016nise-0012
 
次にNTTのホームゲートウェイとも呼ばれるルータにポート開放します。幾つか設定に異なる点があるので、3種類程の製品で設定サンプルを作成するので参考にしてください。
2015年リリースのPR-500KIの設定例。
静的IPマスカレードのページで、エントリ1の編集から次の2つの設定を追加してください。

  • 変換対象プロトコル TCP
  • 変換対象ポート 80
  • 宛先アドレス 192.168.1.30
  • 宛先ポート 80

設定。
補足、設定を反映したら80番はwwwと言うニーモニックと言う機械語に変換される場合がありますが問題ないのでよろしくお願い致します。ニーモニック例、21/tcpはftp等。
2016nise-0013
 
次にエントリ2に次の設定を追加します。

  • 変換対象プロトコル TCP
  • 変換対象ポート 8080
  • 宛先アドレス 192.168.1.30
  • 宛先ポート 8080
  • 設定

2016nise-0015
 
最後に追加した2つのエントリにチェックを入れて設定をクリックして保存です。以上で作業完了です。
もう一点、RT-300SEの設定例。
静的NAT設定を開いて以下の2つを追加します。
エントリ1を開き次の様に設定します。

  • 優先順位 1
  • 宛先IPアドレス 192.168.1.30
  • 変換対象プロトコル TCP
  • 変換対象ポート 8080
  • 設定

2016nise-0017
 
次にもう一つ、エントリ2に以下の設定を追加します。

  • 優先順位 2
  • 宛先IPアドレス 192.168.1.30
  • 変換対象プロトコル TCP
  • 変換対象ポート 8080
  • 設定

以上で完了です。
2016nise-0018
CTUはDVRのIPアドレス範囲とDNSサーバー設定を以下の様に設定しないとポート開放できません。

  • IP Address 192.168.024.010
  • Subnet Mask 255.255.255.000
  • Gateway 192.168.024.001
  • Preferred DNS Server 192.168.024.001
  • Altemate DNS Server 000.000.000.000

2016nise-0020
 
静的アドレス変換設定（ポート設定）を開いて次の2つを追加します。
優先順位「1」追加。

  • プロトコル TCP
  • ポート番号 開始 80 – 終了 空欄
  • LAN側端末IPアドレス 192.168.24.10
  • OK

2016nise-0021
優先順位「2」追加。

  • プロトコル TCP
  • ポート番号 開始 8080 – 終了 空欄
  • LAN側端末IPアドレス 192.168.24.10
  • OK

 
2016nise-0022
 
最後に必ず、左下「戻る」から「設定反映」を選んで保存。その他CTUファイヤウォールは低もしくは無しにしてください。設定は以上です。

お客様サポート

補足、ご質問者様は最初に送信メールエラーもご一緒にご質問頂いてましたので最初はサーバービジーの対処のやり取りでは無いのでご良書願います。
ご質問者様。
kagemaru 様
お世話になります。
私は事務機器の販売店で、お客様がQSEEのQT587を購入し、設定だけお願いしたいとの依頼を頂きました。
遠隔地のPCやスマホからの閲覧が上手くいかず、webで調べていたところkagemaru様のサイトにたどり着きました。
そこでポート開放が必要との記事を確認し、本日設定しにいくところです。
ご質問したい事は、不審時メール送信の設定をしたく、添付画面のように設定したのですが、
メールテストをすると失敗になっていまいます。
設定方法をご教示頂けますでしょうか。
回線はNTT、プロバイダはniftyです。
メールに関してはポート開放は必要無いと思い質問させて頂きましたが、
ポート開放に成功してからの方が宜しいでしょうか？
以上、お手数おかけ致しますが、何卒宜しくお願い申し上げます。
2016nise-0023

kagemaru
○○様、ちょうどYAHOOメール送信できない事例で解決したとたった今ご連絡頂いたので
一回YAHOOの送信メールサーバーをsmtp.mail.yahoo.co.jpではなくて
182.22.66.122

 
ご質問者様
182.22.66.122 でテスト成功しました、ありがとうございました！
スマホからだと何故か設定保存が出来ないので、後日現地で設定してきたいと思います。
他の問題に関しても、解決策をお待ちしていても宜しいでしょうか？

 
kagemaru
無事成功したのですね。こちらこそ気が付かずすみませんでした。
ご連絡ありがとうございました。
他のとはというと、もしかしてポート開放できていないと言うことでしょうか？
DDNSは、WEBポートが81番になっていたのでポートチェックでポート成功とあるなら81ポートを指定してあげないとアクセス出来ないと思います。以下の様に指定します。
http://ダイナミックドメインURL:81/

 
ご質問者様
おっしゃるとおり、ダイナミックドメインURL:81 でアクセスしています。
しかし添付のような画面のままで止まってしまいます。
Q-SEE Server Busy

 
kagemaru
資料ありがとうございます。これはノートンの広告ブロックプラグインが入っているからでは無いかなと思うのですが。
スマートフォンからも見ることが出来ると思われるので、スマートフォンからアクセスを試してみてはどうでしょうか？

 
ご質問者様
メールを見落としており、返信が遅れて大変失礼致しました。
スマホ（iPhone、Android共に）からですと、ログインは出来るのですが、デバイスがオフラインですのエラーが出てしまいます。
IEのノートンを無効にしましたが変わらずでした。

 
kagemaru
確認したのですが、以前の画像資料からポートチェックさせて頂いた結果問題なく防犯カメラは応答してます。
なので、ネットワーク設定はまったく問題はないのですが、御利用の環境(端末)が悪いのでは無いでしょうか？
とりあえず両方一度に私も調べる事が出来ないのでパソコンからアクセス出来るかお試しください。
クロムブラウザ辺りが良いのではないかと思うのでそちらを導入してアクセス出来るかお試しいただくと良いと思いますよ。
https://www.youtube.com/supported_browsers?hl=ja&gl=JP
http://http://**********:81/
2016nise-0025
2016nise-0026

 
ご質問者様
ポートチェック等ありがとうございます。
クロームでアクセスしますと、「NPAPIプラグインのサポートは終了しました」とのことで、アクセスできませんでした。
webclient.exeをインストールしても変化なしでした。
他のPCでも試しましたが、同じでした。
宜しくお願い致します。

kagemaru
確認頂いてありがとうございます。
NPAPIpluginは脆弱を持つので各種ブラウザでは対応できないようです。
私も販売側では無いのでなんとも言えないのですが、下記提供のソフトウェアを使ってみてはどうでしょうか。ソフトの扱い方は私にもわからないのでご了承願います。
http://qsee.custhelp.com/app/answers/list/search/1/kw/dvr%20client%20browser%20plugin/suggested/1
QSD42908: (DVR Client) Remote Viewing Softwareと言うソフトが該当すると思われるのですが保証は出来ません。

 
ご質問者様
ソフトのご紹介ありがとうございます。
ClientSoftware(v4.01MD)をインストールし試してみました。
ログインは問題なく出来ているようなのですが、やはりライブ映像などをみようとするとserver　busyのエラーで使用できません。
ちなみにスマホで今日もう一度ライブ映像にアクセスしてみましたら、５秒くらいは見えました。
その後またデバイスはオフラインですエラーで画面がチカチカし、
その後また２秒くらい映ったのですが、その後は一切だめでした。
何度も申し訳ありません、よろしくお願い致します。

 
kagemaru
確認頂いてありがとうございます。
DVRを内部では問題なく閲覧できる状況でしょうか？
内部でも映像が出ない場合はDVRを再起動してみる必要がありそうです。
外部だけからつながらない場合
パソコンのセキュリティソフトに原因もあるかもしれません。
とりあえず映像がスムーズに見られるかを、スマートフォンをWi-Fiで繋いで見られないか試してもらえますか？
今の4G通信はデーター容量の天井がありまして、月末近くになるととても遅くなり映像が表示されないトラブルとなる為。

 
ご質問者様
DVRは内部のネットワークであれば全てのPCから閲覧できます。
スマホでも、DVRのネットワーク内であれば閲覧できています。
つまり外部からのみ閲覧できない状態です。
外部からの場合、スマホをWiFiに繋いでもデバイスがオフラインですのエラーは変わらず出ます。iPhoneでも同様です。
外部PCの場合、ノートンの自動保護とファイアウォールをオフにしてもやはり変わらずでした。
宜しくお願い致します。

kagemaru
スマートフォンの状態ありがとうございます。
UPnPが競合してしまっている可能性があるので、DVR側のUPnPを無効化にしてみてもらえますか
https://www.akakagemaru.info/port/wp-content/uploads/2015/03/qee008.jpg
後、NTTルータを再起動もお試しください。
https://www.akakagemaru.info/port/network-reboot.html#ntt

ご質問者様
 
UPｎP無効化は多分したと思いますが、一応現地に行って再確認したいと思います。
その時にルータ再起動もしてきます。
今日中か、もしくは明日になるかもしれませんが、また結果ご報告致します。
宜しくお願い致します。

kagemaru
マニュアルを見ているのですが、他に原因となる設定は無さそうですし、ポート開放もできているのですがサーバービジーエラーが出るのが気になる次第です。
http://qsee.custhelp.com/ci/fattach/get/180998/1395103672/redirect/1/filename/QT%20Manual%20v4-5_web.pdf
なのでHTTPポートはGUI操作画面関係で、サーバーポート図だと6036ですがこれが不具合出ている可能性もありそうです。
万が一の場合。再起動して治れば特に作業しなくて大丈夫です。
ルータを再起動しても駄目な場合はサーバーポートを別のポート番号に変更してみましょう。駄目だった場合6036を8080に変更してみましょう。その上で8080をポート開放設定をお手数ですがお願い致します。

ご質問者様
本日現地に行き、DVRとルータの再起動を試したらやはり変わらずで、サーバーポートを8080にしたところ、PCでもスマホでも、ライブ映像が遠隔で観ることが出来ました！
kagemaru様のアドバイスが無ければ解決出来ませんでした、大変助かりました。本当に有難う御座いました。
取り急ぎご報告まで。
 
 
 
 
 
 

コメント

  1. 田中延枝 より:
    2019年5月21日 11:07 AM

    Nuro光で同じ問題でまだ解決できず困っています。
    (サーバーポートの設定は6036→8080に変更しました。)
    問題解決のための設定方法をご存知でしたら教えて頂けると大変助かります！

    返信
    • kagemaru より:
      2019年5月21日 11:20 AM

      防犯カメラは同じDVRで大丈夫なのですね、NUROのルーターの型番教えてもらってもいいでしょうか？

    • 田中延枝 より:
      2019年5月22日 10:41 AM

      はい。DVRはQ-SEEの物になります。
      NURO光のルーターは、ZXHN F660Aです。
      どうぞよろしくお願い致します。

    • kagemaru より:
      2019年5月22日 11:10 AM

      DVRの型番とルーター名ありがとうございます。
      ZXHN F660Aルーターに以下の2つポート開放するといいと思います。
      https://www.akakagemaru.info/port/f660a-portfw.html
      有効にする 必ずチェックを入れる
      名前 任意の名称 dvr80
      プロトコル TCP
      開始 外部ホストIPアドレス ここはマニュアルに記載なかったので空欄(エラー出るなら0.0.0.0を指定)
      終了 外部ホストIPアドレス ここはマニュアルに記載なかったので空欄(エラー出るなら0.0.0.0を指定)
      WAN接続 ステータスで確認したアクティブな接続設定名を指定。通常デフォルト
      開始 外部ポート 80
      終了 外部ポート 80
      MACアドレスのマッピングを有効にするは特にしなくても良い(IPアドレス固定できない端末は有効にする等で対策)
      「内部ホストのIPアドレスにDVRに設定したIPアドレスを指定」
      開始 内部ポート 80
      終了 内部ポート 80
      追加

      有効にする 必ずチェックを入れる
      名前 任意の名称 dvr80
      プロトコル TCP
      開始 外部ホストIPアドレス ここはマニュアルに記載なかったので空欄(エラー出るなら0.0.0.0を指定)
      終了 外部ホストIPアドレス ここはマニュアルに記載なかったので空欄(エラー出るなら0.0.0.0を指定)
      WAN接続 ステータスで確認したアクティブな接続設定名を指定。通常デフォルト
      開始 外部ポート 8080
      終了 外部ポート 8080
      MACアドレスのマッピングを有効にするは特にしなくても良い(IPアドレス固定できない端末は有効にする等で対策)
      「内部ホストのIPアドレスにDVRに設定したIPアドレスを指定」
      開始 内部ポート 8080
      終了 内部ポート 8080
      追加
      以上です、うまくポート開放できない場合はZXHN F660AのUPnPを停止してみてください。

  2. 田中延枝 より:
    2019年5月22日 1:52 PM

    どうもありがとうございます！
    試してみます！

    返信
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